よくあるご質問（Q&A）
お問い合わせの前にご確認ください。多くのご質問は、こちらで解決しています。
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A. ご注文・お届けについて
いつ発送されますか？
通常、ご注文から1〜2営業日以内に発送します。
発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りします。
土日・祝日および大型連休（年末年始、GW、お盆期間など）は発送業務をお休みさせていただいております。
なお、お試し用サンプルのみのご注文はポスト投函でのお届けとなりますため、日時のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
いつ頃届きますか？
通常商品は、発送後1〜3日程度でお届けとなります。
※地域や配送状況により前後する場合があります。
※発送完了メールに記載されている追跡番号から到着予定日をご確認ください。
お試し用サンプルのみのご注文はポスト投函のため、到着までに日数がかかる場合があります。
※ポスト投函でのお届けとなるため、配送日時のご指定はお受けできかねます。
発送メールが来ません
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
「@pure-soyprotein.jp」を受信許可に設定してください。
また、マイページの注文履歴からも発送状況を確認できます。
追跡番号はどこで確認できますか？
発送完了メール、またはマイページで確認できます。
ログイン → 注文履歴 → 対象注文を開くと表示されます。
配送会社はどこですか？
基本的に「佐川急便（宅配便）」または「日本郵便（ゆうパック）」にてお届けしております。
※お試し用サンプルなど一部の商品は、ポスト投函でのお届けとなります。
商品のサイズや配送地域に応じて、最適な配送方法を選定しております。そのため、配送業者のご指定は承っておりません。
配達日時は指定できますか？
ご注文時にご指定いただけます。
システム上、4営業日以降の日付よりお選びいただけます。
・15:30までのご注文は当日出荷
・15:30以降は翌営業日出荷
となり、通常「翌日」または「翌々日」にお届けしております。
※地域や配送状況により異なります。
なお、指定可能日よりも早いお届けをご希望の場合は、カート画面の備考欄に「ご希望の日時」をご記入のうえご相談ください。
内容を確認のうえ、可能な範囲で対応させていただきます。
※お試し用サンプルのみのご注文はポスト投函でのお届けとなりますため、日時のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
不在だった場合はどうなりますか？
不在票が投函されます。
不在票の案内に従い、再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎると当店へ返送される場合があります。
なお、当店からお電話やメールなどでご連絡を差し上げても
一定期間ご連絡が取れない場合は、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
置き配はできますか？
ご希望がある場合は、可能な範囲で対応させていただきます。
置き配をご希望の際は、ご注文時に備考欄へその旨をご記載ください。 ※備考欄はカート画面にございます。
置き配は補償対象外となります。
万が一、紛失・破損等が生じた場合につきましては、
当店および配送会社による補償はいたしかねます。
大切なお品物でございますため、可能でございましたら 対面でのお受け取り、または再配達でのお受け取りをおすすめしております。
住所を間違えて注文してしまいました
発送準備前であれば変更可能です。
出荷準備の状況によっては変更が間に合わない場合もございますので、
お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】
▶ お問い合わせフォームはこちら
【お電話】
0120-166-650
082-876-3601
※発送後は転送扱いとなり、送料が発生する場合がございます。
住所を変更したいです（引っ越しなど）
マイページの「会員情報・お届け先住所」から変更できます。
変更手順
マイページ → 会員情報・お届け先住所の確認/追加 → 該当住所を「編集」 → 「デフォルトの住所として設定する」にチェック → 保存
※次回のご注文には、住所一覧で 「✓ 次回の注文で使用されます」 と表示されている住所が反映されます。
※ 古い住所や使用しない住所は削除をおすすめします。複数の住所がある場合、注文時に間違った住所を選択してしまう可能性があります。
※この変更を行った後も古い住所がチェックアウトに表示される場合は、お手数ですが、チェックアウト画面で正しい住所を手動で入力してください。
※定期便（サブスク）の配送先を変更する場合は、「注文・サブスク管理」→ 対象の定期便 から変更してください。
注文後にキャンセルできますか？
発送準備前であれば変更可能です。
出荷準備の状況によっては変更が間に合わない場合もございますので、
お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】
▶ お問い合わせフォームはこちら
【お電話】
0120-166-650
082-876-3601
※発送後はお受けできません。
B. 定期購入について
次回のお届け日はどこで確認できますか？
マイページよりご確認いただけます。
マイページの「注文・サブスク管理」画面より、 次回お届け予定日・次回決済日をご確認いただけます。
※定期便の次回配送日確認画面
1回だけお休み（スキップ）できますか？
はい、次回分のみ1回お休み（スキップ）できます。
スキップすると、次回の配送がご契約の注文間隔分だけ延期されます。
マイページの注文・サブスク管理画面より「スキップ」を選択してください。
スキップするとどうなりますか？
スキップすると、ご契約中の注文間隔と同じ期間分だけ、次回分が延期されます。
間隔が1ヶ月なら1ヶ月分、2ヶ月なら2ヶ月分…と、次回分を先送りします。
【例】注文間隔：1ヶ月（30日）の場合
次回配送日：9/10
（注文日：9/8）
次回配送日：10/10
（注文日：10/8）
1ヶ月（30日）分、延期されます。
スキップは何回までできますか？
最大180日先まで延期が可能です。
● 注文間隔 2ヶ月（60日） → 最大3回
● 注文間隔 3ヶ月（90日） → 最大2回
※合計で180日を超えるスキップはできません。
お届け間隔を変更したいです
マイページからお届け間隔を変更できます。
※ 日・週・月ごとに最大180日（約6ヶ月）先まで変更可能です。
※変更期限を過ぎている場合は、次回分には反映されない場合があります。
味を変更したいです
次回分から変更できます。
変更方法は、商品によって異なります。
■ 定期便専用商品の場合
マイページの定期便詳細画面にある、下部のバリエーション欄（プルダウン）から変更できます。
■ 下にバリエーション欄（プルダウン）がない場合
商品名の横にある「変更」を押すと、ポップアップが表示されます。
その中からご希望の商品を選択してください。
なお、ポップアップ内では金額が単品価格（4,970円）で表示されますが、そのままポップアップ内の「変更」ボタンを押していただくと、定期便価格に切り替わって反映されますのでご安心ください。
※変更期限を過ぎている場合は、次回分ではなく次々回分からの反映となる場合があります。
数量を増やしたい／減らしたいです
次回分から変更できます。
マイページの定期便詳細画面から数量を変更できます。
次回発送の締切はいつですか？
お届け予定日の7日前のAM6:00までです。
それ以降は注文準備に入るため、次回分の変更・停止・解約はできなくなります。
お急ぎの場合は、出荷準備の状況によって対応できる場合もございますので、
お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】
▶ お問い合わせフォームはこちら
【お電話】
0120-166-650
082-876-3601
定期購入の縛りはありますか？
購入回数の条件はありません。
変更期限内であれば、いつでも内容変更・一時停止・解約が可能です。
一時停止はできますか？
はい、解約せずに配送のみ停止できる「一時停止」がご利用いただけます。
一時停止中は注文・配送は行われません。期限はなく、マイページからいつでも再開できます。
※「スキップ」は1回分のみ延期する機能ですが、「一時停止」は再開するまで配送が停止します。
変更期限を過ぎると、次回決済が完了するまで一時停止できません。
解約はいつでもできますか？
はい、いつでも解約できます。
次回お届け予定日の7日前のAM6:00までにお手続きいただくと、次回分は発送されません。
※7日前でも、AM6:00を過ぎると変更できなくなりますのでご注意ください。
C. お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済のみご利用いただけます。
VISA / MasterCard / JCB / AMEX などの主要ブランドに対応しています。
※デビットカード・後払いには対応しておりません
デビットカードは使えますか？
ご利用いただけません。
クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
後払いはできますか？
対応しておりません。
現在はクレジットカード決済のみとなります。
クレジットカードを変更したいです
メールでカード更新ページをご案内します。
マイページの「決済方法」欄の「変更」を押すと、「ピュアパートナー公式SHOPの決済方法を更新する」というメールが届きます。
メール内リンクからカード情報を更新してください。
※この画面では直接変更できません
カード決済エラーになりました
カードの有効期限・利用状況をご確認ください。
解決しない場合は、マイページからカード情報を更新してください。
※一定期間決済ができない場合、注文が停止されることがあります
支払い日はいつですか？
発送処理時に決済されます。
定期購入の場合も、発送ごとに決済が行われます。
領収書は発行できますか？／納品書は入っていますか？
納品書・領収書は、オンラインで発行できます。
なお、紙の納品書はお荷物に同封しておりません。
現在、書類のオンライン発行への移行を進めております。今後はお荷物への同梱を控えさせていただく予定です。
必要な際は、下記ページよりご利用ください。
▼ 納品書・領収書・請求書はこちらから
https://sf.receipt-invoice.jp/u/72580858074/login/
① #から始まる注文番号
② 注文時のメールアドレス
③ ご注文時の合計金額（税込）
をご準備の上、ご入力ください。
2026年4月以降は、発送完了メールにてご案内いたします。
D. 会員・メールについて
ログインできません
パスワードの再設定をお試しください。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。
※登録メールアドレスが異なる場合はログインできません
パスワードを忘れました
再設定メールをお送りします。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を押し、登録メールアドレスを入力してください。
メールアドレスを変更したいです
メールアドレスの変更は、お客様ご自身では行えません。
変更をご希望の場合は、現在ご利用中のメールアドレスと、変更後のメールアドレスをご記載のうえ、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】
▶ お問い合わせフォームはこちら
メールが届きません
迷惑メールフォルダをご確認ください。
「@pure-soyprotein.jp」を受信許可に設定してください。携帯キャリアメールで多く発生します。
メルマガを停止したいです
メール下部の配信停止リンクから設定できます。
数回届く場合がありますが、順次停止されます。