よくあるご質問
PURE SOY PROTEINの商品・飲み方・ご注文・定期便・お支払い・マイページの操作など、 お客様からよくいただくご質問をまとめています。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。
すぐ解決できます
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A. ご注文・お届けについて
いつ発送されますか？
通常、15:00までのご注文は当日、15:00以降のご注文は翌営業日に発送します。
なお、15時までのご注文でも、受注状況や発送準備の都合により翌営業日以降の発送となる場合があります。
発送が完了しましたら、追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りします。
土日・祝日および大型連休（年末年始・GW・夏季休業など）は、発送業務をお休みしております。
なお、お試し用サンプルのみのご注文はポスト投函でのお届けとなります。
いつ頃届きますか？
通常、発送後1〜3日程度でお届けします。
定期便は、システム上「お届け予定日」の3日前に受注が作成され、 その日が発送予定日となります。
ただし、3日前が当店の休業日にあたる場合は、 直前の営業日まで前倒しして受注が作成されます。
発送完了メールなどに記載される「お届け予定日」は、 目安としてご案内している日付です。
お届け日のご指定がない場合は、発送準備が整い次第順次発送するため、 表示されている「お届け予定日」より早く届く場合があります。
お届けまでの日数は、地域や交通状況、天候などにより前後する場合があります。
発送後の配送状況は、マイページの購入履歴からご確認いただけます。
発送メールが来ません
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、あわせてご確認ください。
また、「@pure-soyprotein.jp」からのメールを受信できるよう、 受信許可設定をお願いいたします。
発送状況は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
追跡番号・配送状況はどこで確認できますか？
マイページの購入履歴からご確認いただけます。
発送完了時にお送りする「発送完了メール」に、 マイページへのリンクを記載しています。 メール内のリンクからマイページへお進みいただき、 購入履歴から対象のご注文をご確認ください。
【マイページ】
▶
マイページはこちら
発送完了メールが見つからない場合は、 上記のマイページから直接ログインしてご確認いただけます。
配送会社はどこですか？
佐川急便または日本郵便にてお届けします。
商品やお届け地域、お支払い方法などに応じて、当店にて配送方法を選定しております。 そのため、配送会社のご指定は承っておりません。
・通常は佐川急便または日本郵便でお届けします。
・沖縄県へのお届けは、ゆうパックを利用します。
・お試し用サンプルなど一部の商品は、ポスト投函でお届けします。
配達日時は指定できますか？
はい、ご注文時にお届け希望日時をご指定いただけます。
ご指定可能な日時は、注文画面に表示される範囲からお選びください。
通常は、発送準備が整い次第お送りします。
お届け日は、地域や配送状況により前後する場合があります。
なお、お試し用サンプルなどポスト投函でお届けする商品は、 配送日時をご指定いただけません。
不在だった場合はどうなりますか？
不在票が投函されます。
不在票の案内に従い、再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎると当店へ返送される場合があります。
なお、当店からお電話やメールなどでご連絡を差し上げても
一定期間ご連絡が取れない場合は、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
置き配はできますか？
はい、ご注文時に「受取場所」から置き配をご指定いただけます。
ご注文画面の「受取場所」より、ご希望の受取方法をお選びください。
選択できる受取場所
・置き配を利用しない
・置き配（宅配ボックス）
・置き配（玄関前）※佐川急便のみ
※代金引換・Amazon Payをご利用の場合は、置き配をご指定いただけません。
※「玄関前」の置き配は、佐川急便でのお届け時のみご利用いただけます。
沖縄県へのお届けはゆうパックとなるため、「玄関前」はご指定いただけません。
万が一、紛失・破損等が生じた場合につきましては、 当店および配送会社による補償はいたしかねます。
大切なお品物でございますため、可能でございましたら 対面でのお受け取り、または再配達でのお受け取りをおすすめしております。
住所を間違えて注文してしまいました
発送準備前であれば変更可能です。
出荷準備の状況によっては変更が間に合わない場合もございますので、
お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】
▶ お問い合わせフォームはこちら
【お電話】
0120-166-650
082-876-3601
※発送後は転送扱いとなり、送料が発生する場合がございます。
住所を変更したいです（引っ越しなど）
マイページの「会員情報」から住所を変更できます。
① マイページにログインします。
② 「お客様情報」から「会員情報」を選択します。
③ 郵便番号・住所など、変更する項目を入力します。
④ 定期便をご利用中の場合は、「反映対象の定期便の選択」で、変更を反映する定期便にチェックを入れます。
⑤ 「保存する」を押して変更を完了してください。
※スマートフォンの場合は、画面上部の「アカウントメニュー」右側にある「＋」をタップしてメニューを開いてください。
※定期便をご利用中の場合は、住所変更を反映したい定期便にチェックが入っていることをご確認ください。
※すでに確定したご注文や発送済みの商品には、住所変更が反映されない場合があります。お早めにお手続きください。
注文後にキャンセルできますか？
ご注文後1時間以内であれば、マイページからキャンセルできます。
① マイページにログインします。
② 「購入履歴」を開きます。
③ キャンセルしたい注文の「注文詳細を見る」を押します。
④ 注文情報の右上にある「注文をキャンセルする」を押します。
⑤ 確認画面で「OK」を押します。
⑥ 「注文をキャンセルしました。」と表示されたら完了です。
※ご注文から1時間を過ぎた場合は、マイページからキャンセルできません。お問い合わせフォームまたはお電話にてお早めにご相談ください。
※発送準備の状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
【マイページ】
▶
マイページはこちら
【お問い合わせフォーム】
▶
お問い合わせフォームはこちら
【お電話】
0120-166-650
082-876-3601
クーポンの使い方が分かりません
クーポンコードをお持ちの場合は、ご注文手続き画面で入力してご利用いただけます。
クーポンのご利用手順
① クーポン対象商品をカートに入れ、「購入手続きへ」進みます。
② お客様情報・お届け先・お支払い情報などを入力します。
③ 画面を下へスクロールし、「クーポン利用」欄を表示します。
④ 「クーポンコード」にお持ちのコードを入力します。
⑤ 残りの項目を入力し、利用規約に同意して「ご注文内容確認へ」進みます。
⑥ ご注文内容確認画面で、割引額とお支払い金額をご確認ください。
⑦ 内容に間違いがなければ「注文を確定する」を押して完了です。
※クーポンによって、対象商品・利用条件・有効期限が異なります。
※ご注文確定前に、割引が反映されていることを必ずご確認ください。
B. 定期購入について
・次回お届け予定日の確認・変更、スキップ
・お届け間隔、商品、数量の変更
マイページにログインし、「定期便情報」から変更したい定期便を選択してください。
【パソコンの場合】
マイページのメニューから「定期便情報」を選択してください。
【スマートフォンの場合】
画面上部の「アカウントメニュー」右側にある「＋」をタップしてメニューを開き、「定期便情報」を選択してください。
※住所・お支払い方法の変更、停止・解約については、下記の各FAQをご確認ください。
次回のお届け日はどこで確認できますか？
マイページの「定期便情報」からご確認いただけます。
① マイページにログインします。
② 「お買い物情報」から「定期便情報」を選択します。
③ 一覧の「次回配送予定日」をご確認ください。
※スマートフォンの場合は、画面上部の「アカウントメニュー」右側にある「＋」をタップしてメニューを開いてください。
配送日時の変更はできますか？
はい、マイページから次回配送予定日を変更できます。
① マイページにログインします。
② 「定期便情報」を開き、変更したい定期便の「詳細を見る」を押します。
③ 「配送情報」の「変更する」を押します。
④ ご希望の「次回配送予定日」を選択し、「保存する」を押してください。
【操作画面】
▼「配送情報」の「変更する」ボタン
▼次回配送予定日の変更画面
【ご注意ください】
・すでに確定した注文や発送済みの注文は変更できません。
・選択できる日付は、変更画面に表示される範囲となります。
・変更後は必ず「保存する」を押してください。
1回だけお休み（スキップ）できますか？
はい、次回のお届けを1回スキップできます。
スキップすると、次回配送予定日がご契約中のお届け間隔分だけ延期されます。
① マイページにログインします。
② 「定期便情報」を開き、変更したい定期便の「詳細を見る」を押します。
③ 「次回配送のスキップ」を選択します。
④ スキップ後の配送予定日を確認し、「次回配送のスキップ」を押して完了です。
【ご注意ください】
・すでに確定した注文や発送済みの注文は変更できません。
・一度スキップすると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることはできません。
スキップするとどうなりますか？
次回のお届けが、ご契約中のお届け間隔分だけ延期されます。
例えば、31日ごとにお届けする定期便の場合、次回配送予定日が31日後に変更されます。
【例：31日ごとの定期便】
スキップ前：2026年12月8日
スキップ後：2027年1月8日
スキップ操作画面には、現在の配送予定日とスキップ後の配送予定日が表示されます。日付を確認してからお手続きください。
※一度スキップすると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることはできません。
※すでに確定した注文や発送済みの注文は変更できません。
スキップは何回までできますか？
次回のお届けを1回スキップできます。
一度スキップすると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることはできません。
連続してお届けをお休みしたい場合は、定期便の「停止」をご検討ください。
お届け間隔を変更したいです
マイページから配送サイクルを変更できます。
【操作手順】
① マイページにログインします。
② 「定期便情報」から対象の定期便の「詳細を見る」を押します。
③ 「配送サイクル」の変更画面を開きます。
④ 「日付で指定」「間隔で指定」「曜日で指定」から、ご希望の方法を選択します。
⑤ 必要な項目を設定し、「保存する」を押してください。
【次回配送予定日の設定について】
変更画面には「次回配送予定日をサイクルに合わせる」という項目があります。ご希望に合わせて「はい」「いいえ」を選択してください。
※すでに確定した注文や発送済みの注文は変更できません。
※変更後は必ず「保存する」を押してください。
味を変更したいです
マイページから定期便の味（フレーバー）を変更できます。
【操作手順】
① マイページにログインします。
② 「定期便情報」から対象の定期便の「詳細を見る」を押します。
③ 「お届けする商品」の「管理・編集」を押します。
④ 「商品を変更する」にチェックを入れます。
⑤ 「フレーバー」から「抹茶」「珈琲」「黒ごまきな粉」のいずれかを選択します。
⑥ 「変更する」を押して完了です。
※ご契約の商品によっては、変更できる商品や操作方法が異なる場合があります。
※すでに確定した注文や発送済みの注文には反映されません。
数量を増やしたい／減らしたいです
マイページから定期便の数量を変更できます。
【操作手順】
① マイページにログインします。
② 「定期便情報」から対象の定期便の「詳細を見る」を押します。
③ 「お届けする商品」の「管理・編集」を押します。
④ 「注文内容の編集」画面で、数量の「＋」「－」を押してご希望の数量に変更します。
⑤ 「変更する」を押して完了です。
※すでに確定した注文や発送済みの注文には反映されません。
次回発送分の変更の締切はいつですか？
次回分の変更期限は、マイページの「配送カレンダー」でご確認いただけます。
配送カレンダーには、お届け予定日と、その注文の変更締切日が表示されます。
【確認方法】
① マイページにログインします。
② 「定期便情報」から対象の定期便の「詳細を見る」を押します。
③ ページ下部の「配送カレンダー」を押します。
④ カレンダーに表示される「締め切り日」をご確認ください。
※締切日を過ぎた注文や、すでに確定した注文・発送済みの注文は、マイページから変更できません。
お急ぎの場合は、出荷準備の状況によって対応できる場合もございますので、お早めにお問い合わせください。
【お問い合わせフォーム】
▶
お問い合わせフォームはこちら
【お電話】
0120-166-650
082-876-3601
定期購入の縛りはありますか？
購入回数の条件はありません。
定期便は、ご利用状況に応じてお届け内容の変更・スキップ・停止・解約が可能です。
※次回分の注文がすでに確定している場合、その注文には変更が反映されません。
一時停止はできますか？
はい、定期便を解約せずに停止できます。
停止期間に期限はありません。再開するまで定期便の自動注文・発送は行われませんので、安心してお休みいただけます。
【操作手順】
① マイページにログインします。
② 「定期便情報」から対象の定期便の「詳細を見る」を押します。
③ ページ下部の「定期便を停止」を押します。
④ 停止する理由を選択します。
⑤ 「定期便を停止」を押して手続きを完了してください。
【スキップ・停止・解約の違い】
・スキップ：次回のお届けを1回だけ延期します。
・停止：定期契約を残したまま、期限なくお届けを停止します。
・解約：定期購入の契約を終了します。
※すでに確定した注文や発送済みの注文は、停止によってキャンセルされません。
解約はいつでもできますか？
はい、定期便は購入回数の条件なく解約できます。
解約をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、その旨をお知らせください。
なお、しばらくお届けをお休みしたい場合は、マイページから「停止」のお手続きも可能です。停止期間に期限はなく、再開するまで自動発送されることはありません。
※すでに確定した注文や発送済みの注文は、解約によってキャンセルされません。
C. お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
■ クレジットカード
VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club
※お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
※カード情報は当店では保有せず、決済代行会社にて安全に管理しております。
■ スマホ決済
PayPay
■ キャリア決済
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
■ Amazon Pay
■ 代金引換
【定期購入について】
定期購入では、クレジットカード・代金引換・キャリア決済・Amazon Payをご利用いただけます。
※PayPayは定期購入には対応しておりません。
※キャリア決済は、初回のお申し込み時のみ選択可能です。システムの仕様上、マイページからキャリア決済への変更はできません。
※初回のお申し込み時にキャリア決済をご利用いただいた場合、2回目以降も同じお支払い方法で自動決済されます。
※一度キャリア決済から他のお支払い方法へ変更された場合、キャリア決済へ戻すことはできません。
※ご注文内容や配送地域によって、ご利用いただけるお支払い方法が異なる場合があります。
後払いはできますか？
現在、後払い決済には対応しておりません。
なお、商品のお届け時にお支払いいただく「代金引換」はご利用いただけます。
※代金引換は、ご注文内容や配送地域によってご利用いただけない場合があります。
クレジットカードを変更したいです
マイページからクレジットカード情報を変更できます。
【変更方法】
① マイページにログインします。
② 「定期便情報」から対象の定期便の「詳細を見る」を押します。
③ 「お支払い情報」の「変更する」を押します。
④ 画面の案内に従って、新しいクレジットカード情報を登録してください。
※すでに確定した注文には、変更後のカード情報が反映されない場合があります。
【マイページ】
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カード決済エラーになりました
クレジットカードの有効期限やご利用状況をご確認ください。
カード決済が正常に完了しなかった場合は、カード情報の更新や、別のクレジットカードへの変更をお試しください。
【ご確認いただきたいこと】
・カードの有効期限が切れていないか
・ご利用限度額を超えていないか
・カード会社による利用制限がかかっていないか
・登録しているカード情報に誤りがないか
カード情報を変更しても解決しない場合は、カード会社へご確認いただくか、当店までお問い合わせください。
※決済が完了していないご注文は、発送を保留する場合があります。
【お問い合わせフォーム】
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お問い合わせフォームはこちら
支払い日はいつですか？
お支払いのタイミングは、決済方法によって異なります。
■ クレジットカード
カード会社の締め日・お支払い日により異なります。実際の口座引き落とし日は、ご利用のカード会社へご確認ください。
■ キャリア決済
携帯電話料金などと合算して請求されます。請求日・引き落とし日は、ご契約の携帯電話会社によって異なります。
■ Amazon Pay
Amazon Payに登録されたお支払い方法に応じて請求されます。
■ PayPay
ご注文時に決済されます。
■ 代金引換
商品のお受け取り時に、配送業者へお支払いください。
※定期購入の場合は、お届けごとに決済処理が行われます（代金引換を除く）。
領収書は発行できますか？
はい、マイページから領収書を発行できます。
【領収書の発行方法】
① マイページにログインします。
② 「購入履歴」から領収書を発行したい注文の詳細を開きます。
③ 「領収書発行」ボタンを押してください。
領収書は、ご登録のメールアドレス宛にPDFファイルを添付して送信されます。
※「領収書発行」ボタンは、お支払いが完了したご注文（売上完了）の場合に表示されます。
※画面から直接ダウンロードする形式ではありません。メールをご確認ください。
【マイページ】
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D. 配送・お届け先・会員情報について
送料はいくらですか？
送料は、ご注文の商品や配送先によって異なる場合があります。
ご注文手続きの際に表示される送料をご確認ください。
最終的なご請求金額は、「ご注文内容の確認」画面でご確認いただけます。
注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文確定後、順次発送いたします。
土日祝日は発送業務をお休みしております。
お届けまでの日数は、配送先や交通事情、配送会社の状況によって異なります。
お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。
配送会社はどこですか？
当店では、日本郵便または佐川急便で商品をお届けしております。
配送会社は、ご注文内容やお支払い方法などによって異なります。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時にお届け希望日時を選択できる場合は、画面の案内に従ってご指定ください。
ただし、配送地域や配送状況によっては、ご希望に添えない場合があります。
すでに発送された商品のお届け日時の変更については、発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号をご確認のうえ、配送会社へご相談ください。
置き配や宅配ボックスへの配達はできますか？
置き配は、可能な範囲で対応させていただきます。
【ご利用いただける置き配方法】
・玄関前：佐川急便のみ
・宅配ボックス：日本郵便・佐川急便
【沖縄県へのお届けについて】
沖縄県へのお届けは、配送条件の都合により、ゆうパックでのお届けとなります。
そのため、沖縄県では「玄関前」の置き配はご利用いただけません。
置き配をご希望の場合は、「宅配ボックス」をご指定ください。
【ご注意】
置き配は補償対象外となります。
万が一、紛失・破損等が生じた場合につきましては、当店および配送会社による補償はいたしかねます。
大切なお品物でございますため、可能でございましたら対面でのお受け取り、または再配達でのお受け取りをおすすめしております。
配送先の住所を変更したいです
マイページからお届け先情報を変更できます。
【定期購入をご利用のお客様へ】
会員情報に登録されている住所を変更しただけでは、定期購入のお届け先には反映されません。
定期購入のお届け先も、別途変更してください。
すでに注文が確定している場合は、変更が間に合わないことがありますので、お早めにお問い合わせください。
【マイページ】
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【お問い合わせフォーム】
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お問い合わせフォームはこちら
発送状況を確認できますか？
商品発送後にお送りする発送完了メールから、配送状況をご確認いただけます。
メールに記載されているお問い合わせ番号を使って、配送会社の追跡サービスをご利用ください。
※配送会社のシステムへの反映まで、時間がかかる場合があります。
海外への発送はできますか？
海外への発送をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
【お問い合わせフォーム】
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退会（会員登録の削除）はできますか？
はい、マイページから退会手続きができます。
【退会方法】
① マイページにログインします。
② 「お客様情報」から「会員情報」を開きます。
③ 画面下部の「退会」ボタンを押します。
④ 確認メッセージが表示されますので、内容をご確認のうえ、お手続きください。
【定期購入をご契約中のお客様へ】
定期購入の契約がある場合は、退会できません。先に定期購入の解約手続きを行い、解約完了後に退会してください。
定期購入の解約をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
【退会に関するご注意】
一度退会すると、アカウントを復元することはできません。また、以前の定期購入をそのまま再開することもできません。
退会前に、十分ご確認ください。